Opinie Google – wszystko co musisz wiedzieć!

W dzisiejszym cyfrowym świecie ludzi i biznesu, opinie Google odgrywają kluczową rolę. Coraz więcej osób korzysta z internetu i wyszukiwarek, aby znaleźć informacje o firmach, produktach i usługach, zanim podejmą decyzję zakupową. Jednym z najpopularniejszych miejsc, gdzie klienci dzielą się swoimi doświadczeniami, są opinie w mapach Google.

Chyba każdy z nas przynajmniej raz korzystał z map Google, szukając najbliższej restauracji, hotelu czy nawet małego sklepu w sąsiedztwie. Wizytówka Google umożliwia nam bycie widocznym dla tych klientów. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak wielki wpływ na nasze decyzje mają opinie innych użytkowników, które tam pojawiają się?

Napisanie opinii w Google stało się nie tylko sposobem dzielenia się informacjami, ale też formą oddziaływania na lokalne biznesy i wspierania ich w rozwoju. Z przeprowadzonych badań wynika że aż 87% osób ufa opinią w Google w sposób identyczny jak poleceniom znajomym czy rodziny. W tym artykule dowiesz się wszystkiego o opiniach zarówno od strony użytkownika (jak napisać opinię na Google, jak ją edytować czy usunąć) oraz od strony właściciela wizytówki (jak zdobyć opinie w Google i jak możesz skorzystać z nich, aby wyróżnić swoją firmę).

Na począteku skupimy się na opiniach Google z perspektywy użytkownika wyszukiwarki. Opinie służą nie tylko przedsiębiorcom. Jako użytkownik, masz możliwość wpływania na reputację miejsc, które odwiedzasz. Możesz je polecać lub pisać co Ci nie psawoało w danej lokalizacji. Dowiedz się, jak dodawać, edytować i zarządzać swoimi opiniami.

Jeśli zastanawiasz się, jak dodać własną opinię w wyszukiwarce Google i podzielić się swoimi spostrzeżeniami, poniżej znajdziesz prosty przewodnik, który wyjaśni krok po kroku, jak to zrobić.

• Na telefonie lub komputerze wyszukaj miejsce, o którym chcesz napisać opinię.
  • Możesz to zrobić, wpisując nazwę miejsca w pasku wyszukiwania.
• Znajdź opcję „Dodaj opinię”.
  • W telefonie wybierz zakładkę Opinie (tuż pod paskiem wyszukiwania).
  • W wyszukiwarce Google z prawej strony w panelu firmy wybierz Dodaj Opinię.
  • W mapach Google wybierz zakładkę Opinie i Napisz opinię.
• Po kliknięciu w w/w pojawi się pole na dodanie opinii.
• Oceń miejsce, klikając odpowiednią ilość gwiazdek.
  • Możesz też dodać szczegółową opinię w polu tekstowym.

• Opublikuj swoją opinię.
  • Po kliknięciu Opublikuj Twoja opinia będzie widoczna w Mapach Google.

Po weryfikacji opinii przez Google, Twoja recencja będzie widoczna, dopóki jej nie usuniesz. Dodatkowo zawsze masz możliwość jej edytowania, zmienienia oceny lub załączonych zdjęć.

Czasami zdarza się, że raz dodaną opinię w Google chcemy edytować lub usunąć. Poniżej przedstawiamy kroki jakie należy podjąć w tych przypadkach:

• Otwórz Mapy Google na komputerze.
• W lewym górnym rogu kliknij „Menu”.
• Kliknij „Twój wkład” a następnie „Opinie”.

• Kliknij trzy pionowe kropki obok opinii, którą chcesz edytować lub usunąć.

• Wybierz „Edytuj opinię” lub „Usuń opinię” i zatwierdź zmiany (możesz tu również dodać zdjęcie do umieszczonej wcześniej opinii).

Dodajac opinię, możesz również dzielić się zdjęciami z danego miejsca, które podkreślą dodatkowo to czym chcesz się podzielić. Aby dodać zdjęcie do opinii Google, przejdź do miejsca w którym chcesz dodać albo edytować opinię i postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Oceń miejsce, klikając odpowiednią ilość gwiazdek.
  • Opcjonalnie – dodaj szczegółową opinię w polu tekstowym.
  • Kliknij Dodaj zdjęcie

• Jeśli korzystasz z telefonu, pozwól na udostępnienie zdjęć z aparatu, jeśli z komputera wybierz sposób w jaki chcesz dołączyć zdjęcie i zatwierdź.

• Opublikuj swoją opinię.
  • Po kliknięciu Opublikuj Twoja opinia wraz z zdjęciem będzie widoczna w Mapach Google.

Czasami zdarza się tak, że Google nie opublikuje opinii którą chcemy dodać. W takim przypadku możemy poprosić o jej ponowną weryfikację. Powinieneś dostać maila z informacją o nieopublikowanej opinii z przyciskiem do szybkiego odwołania się lub edycji recenzji.

Sprawdź, czy Twoja opinia nie narusza zasad Google: Zanim poprosisz o ponowną weryfikację, upewnij się, że Twoja opinia nie narusza zasad dotyczących publikowania treści w internecie. Zasady te obejmują m.in. zakaz spamowania, obrażania i podawania nieprawdy. Wszystkie zasady Google można znaleźć tutaj.

Jeśli nie dostałeś maila lub go usunąłeś aby zlecić ponowną weryfikację opinii w Google, postępuj według następujących kroków:

• Otwórz Mapy Google na komputerze.
• W lewym górnym rogu kliknij „Menu”.
• Kliknij „Twój wkład” a następnie „Opinie”.

• Tu zobaczysz informację jeśli Twoja opinia nie została opublikowana.
• Kliknij napis Szczegóły przy nieopublikowanej opinii.

• W następnym kroku zatwierdź odwołanie od nie opublikowanej opinii w Google.

Jeśli po podjęciu powyższych kroków Twoja opinia nadal nie jest widoczna, warto skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną Google w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Dla wielu klientów opinie są pierwszym kontaktem z Twoją firmą. Jako właściciel profilu firmy, możesz czerpać ogromne korzyści z pozytywnych recenzji swoich klientów. W tym rozdziale dowiesz się, jakie korzyści płyną z posiadania opinii na Google, jak je skutecznie pozyskiwać i jak na nie odpowiednio reagować.

Posiadanie opinii w Google przynosi wiele korzyści dla Twojej firmy. Oto kilka ważnych zalet:

• Wiarygodność i zaufanie: Opinie od klientów są istotnym źródłem wiarygodnych informacji dla potencjalnych klientów. Gdy widzą pozytywne opinie innych osób na temat Twojej firmy, zwiększa to ich zaufanie i skłania do skorzystania z Twoich usług lub zakupu Twoich produktów.
• Wyróżnienie się na tle konkurencji: W obecnych czasach większość osób przed podjęciem decyzji zakupowych lub skorzystania z usług przeprowadza badania online. Opinie w Google pozwalają Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Jeśli Twoja firma ma dużo pozytywnych opinii, może to być decydujący czynnik dla klientów, którzy poszukują najlepszego dostawcy.
• Poprawa widoczności w wyszukiwarce: Opinie w Google wyświetlają się obok profilu Twojej firmy w wynikach wyszukiwania. Opinie w Google uważne są za czynnik rankingowy. Gdy Twoja firma ma wiele pozytywnych opinii, może to pomóc w zwiększeniu widoczności Twojej firmy w wyszukiwarce, co prowadzi do większej liczby kliknięć i odwiedzin Twojej strony internetowej.
• Informacje zwrotne od klientów: Opinie w Google dostarczają cennych informacji zwrotnych od klientów na temat Twoich produktów, usług i obsługi. Możesz dowiedzieć się, co doceniane jest przez klientów i na czym można poprawić. Wykorzystaj te informacje do doskonalenia swojej oferty i zwiększania satysfakcji klientów.
• Budowanie relacji z klientami: Odpowiadając na opinie w Google, możesz nawiązać interakcję i budować relacje z klientami. Pokazując, że wartościujesz ich opinie i jesteś gotów rozwiązać ewentualne problemy, wzmacniasz więź z klientami. To z kolei może prowadzić do lojalności klientów i rekomendacji Twojej firmy innym osobom.
• Źródło marketingowe: Pozytywne opinie w Google mogą służyć jako skuteczne narzędzie marketingowe. Możesz wykorzystać je w swoich materiałach marketingowych, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w innych kanałach komunikacji. Pozytywne opinie są przekonującym dowodem na jakość Twoich usług lub produktów.
• Rozpoznawalność marki: Gromadzenie opinii w Google pomaga w budowaniu rozpoznawalności marki. Im więcej pozytywnych opinii ma Twoja firma, tym większe szanse na zwrócenie uwagi nowych klientów i zapamiętanie Twojej marki. Ludzie często patrzą na oceny i komentarze, aby zdecydować, czy warto zwrócić uwagę na daną firmę.

Zdobywanie opinii może być skutecznym procesem, jeśli podejdziesz do tego w odpowiedni sposób. Jeśli zastanwaiasz się jak zachęcić do wystawienia opinii w wyszukiwarce Google, oto kilka sprawdzonych metod, które mogą pomóc Ci w ich uzyskaniu:

• Poproś o opinie: Wielu klientów często sprawdza opnie przed zakupem produktu czy usługi. Świadczy to o tym, że znają ich wartość. Jednak po wykonanej transakcji klienci często zapominają o jej dodaniu. Zachęć swoich klientów do zamieszczania opinii w Google, informując ich, że ich głos jest dla Ciebie ważny. Pamiętaj, że nie powinieneś oferować klientom żadnych korzyści w zamian za opinie.
• Poproś o opinię w kluczowych momentach: Wybierz najlepszy momenty, kiedy możesz poprosić klientów o opinię. Na przykład, gdy dostarczysz im zadowalającą usługę lub gdy otrzymasz pozytywne feedback od klienta.
• Udostępnij bezpośredni link do opinii Google: Utwórz bezpośredni link, który przekieruje klientów do miejsca, gdzie mogą zamieścić opinie na temat Twojej firmy w Google. Udostępniaj go klientom, aby ułatwić im zamieszczanie opinii. Możesz umieścić ten link w e-mailach z podziękowaniami, na stronie internetowej, w czacie lub nawet na rachunkach.
• Personalizuj prośbę o opinię: Spróbuj personalizować prośby o opinie. Zamiast wysyłać ogólną prośbę do wszystkich klientów, dostosuj ją do ich doświadczenia z Twoją firmą. Na przykład, możesz wspomnieć o konkretnym produkcie lub usłudze, której skorzystali, i zapytać, jak im się podobało.
• Zadbaj o doskonałą obsługę klienta: Nie ma lepszej metody na zdobycie pozytywnych opinii niż oferowanie doskonałej obsługi klienta. Jeśli Twoi klienci są zadowoleni, istnieje większe prawdopodobieństwo, że spontanicznie podzielą się swoją pozytywną opinią na temat Twojej firmy. Dlatego staraj się być uprzejmy, profesjonalny i skuteczny we wszystkich interakcjach z klientami.
• Odpowiadaj na opinie klientów: Odpowiadając na opinie pokazujesz klientom, że doceniasz ich czas i zaangażowanie. Klienci zauważą że cenisz sobie ich zdanie przez co sami chętniej wystawią Ci opinię.
• Odpowiadaj na negatywne opinie klientów: Warto odpowiadać na wszystkie opinie – są one cenne dla potencjalnych klientów, o ile są szczere i obiektywne. Gdy pojawiają się zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, zwiększa to ich wiarygodność w oczach klientów. Zawsze istnieje możliwość odpowiedzi na każdą opinię, aby pokazać klientom, że cenimy ich zdanie i dostarczyć szerszy kontekst. Klienci to docenią.

Aby ułatwić klientom dodawanie opinii na temat Twojej firmy, jako menedżer lub właściciel wizytówki Google, możesz utworzyć bezpośredni link kierujący prosto do tego miejsca i udostępnić go klientom w wiadomości email czy Social Mediach. Możesz również wygenerować kod QR do opinii Google i powiesić do jako plakat na drzwiach czy ścianie w swojej firmie.

Aby wygenerować link kierujący bezpośrednio do dodawania opinii Google, musisz wykonać następujące kroki:

• Przejdź do panelu zarządzania Twojego profilu firmy Google:
  • Aby to zrobić, wpisz w wyszukiwarce Google nazwę Twojej firmy lub wpisz „moja firma”.
• W panelu kliknij w „Poproś o opinię” lub na zakładkę „Uzyskaj więcej recenzji”:
  • W panelu zarządzania wizytówką firmy znajdziesz opcję „poproś o opinie” lub „Uzyskaj więcej opinii”.

• Skopiuj krótki link do wystawienia opinii o Twojej firmie w Google:
  • Po kliknięciu w odpowiednią opcję, pojawi się link, który możesz skopiować. Ten link przeniesie klienta bezpośrednio do sekcji pisania recenzji o Twojej firmie w Google Maps.

• Udostępnij link klientom

Możesz wysłać ten link poprzez maila czy social media do klientów, od których chcesz otrzymać pozytywne opinie, z prośbą o dodanie recenzji. Możesz umieścić ten link na stałe w stopce swoich maili, aby wysyłany był zawsze automatycznie z każdą wiadomością.

Jeśli chcesz ułatwić klientom, odwiedzających Twoją firmę, wystawianie opinii, możesz użyć dedykowanego plakatu z kodem QR, który przekierowuje bezpośrednio do sekcji opinii w Google. Dzięki temu klienci mogą łatwo skanować kod i zostawiać opinie bez konieczności wpisywania adresu URL. Możesz wygenerować kod QR dowolnym generatorem online.

• Wpisz w wyszukiwarkę frazę Darmowy generator kodu QR.
• Wejdź na jedną ze strony.
• Skopiuj i wklej, w odpowiednie miejsce, link do bezpośredniej opinii w Google.
• Kliknij wygeneruj kod i pobierz go na swój komputer.

Następnie możesz taki kod wydrukować jako plakat lub naklejkę i umieścić w widocznym miejscu w swojej firmie.

Odpowiadanie na opinie w Google jest ważną częścią budowania wizerynku online oraz utrzymywania pozytywnych relacji z klientami. Kiedy dostaniesz nową opinie, warto na nią odpowiedzieć jak najszybciej (w ciągu 24-48h). Aby odpowiedzieć na recenzje musisz wynkonać następujące kroki:

• Przejdź do panelu zarządzania Twojego profilu firmy Google:
  • Aby to zrobić, wpisz w wyszukiwarce Google nazwę Twojej firmy lub wpisz „moja firma”.
• W panelu kliknij w „Przeczytaj opinię”:
  • Kiedy dostaniesz nową opinię będziesz widzieć czerwoną kropkę przy przycisku.

• W wyświetlonym oknie zobaczysz wszystkie opinie, w tym te nowo dodane do Twojego profilu firmy:
  • Aby odpowiedzieć na opinię musisz kliknąć przycisk „Odpowiedz„.

• Wpisz swoją odpowiedź na opinię i zatwierdź klikając przycisk „Odpowiedz„

Staraj się odpowiadając podbijać słowa kluczowe użyte przez swoich klientów.

Odpowiadanie na opinie to kluczowy element zarządzania reputacją online Twojej firmy. Prawidłowe reagowanie na komentarze w Google może wpłynąć nie tylko na postrzeganie Twojej marki przez klientów, ale także na pozycjonowanie samej wizytówki. Odpowiedzi na opinie mogą udzielać tylko osoby upoważnione do zarządzania profilem firmy Google. Oto kilka wskazówek i przykładów, jak skutecznie udzielać odpowiedzi:

1. Bądź profesjonalny i uprzejmy. Niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna, czy negatywna, zawsze odpowiadaj w sposób uprzejmy i profesjonalny. Unikaj języka emocjonalnego i konfliktowego.
2. Dziękuj za pozytywne opinie. Kiedy ktoś poświęca swój czas, aby napisać pozytywną opinię, pokaż swoją wdzięczność.
   Pytanie: „Świetna obsługa i profesjonalne podejście do klienta. Mój makijaż sylwestrowy trzymał się całą noc. Polecam!”
   Odpowiedź: „Dziękujemy za pozytywną opinię! Cieszymy się, że jesteś zadowolona z naszej obsługi. Nasze usługi wykonujemy przy użyciu najlepszych kosmetyków dlatego byliśmy pewni że zrobiony przez nas makijaż sylwestrowy utrzyma się całą noc. Zapraszamy ponownie, wykonujemy makijaże na różne okazje!”
3. Reaguj na negatywne opinie. Jeśli ktoś wyraził niezadowolenie, staraj się zrozumieć problem i zaproponować rozwiązanie.
   Pytanie: „Niestety, obsługa była bardzo wolna i niezadowalająca.”
   Odpowiedź: „Przykro nam, że miałeś takie doświadczenie. Dziękujemy za informację zwrotną i postaramy się poprawić naszą obsługę.”
4. Zachęcaj do dalszego kontaktu. Jeśli problem wymaga dalszej dyskusji, zachęć klienta do kontaktu bezpośredniego.
   Pytanie: „Produkt, który kupiłem, okazał się wadliwy. Czy mogę liczyć na wymianę?”
   Odpowiedź: „Przykro nam, że napotkałeś problem z naszym produktem. Prosimy o kontakt z nami bezpośrednio, abyśmy mogli szybko rozwiązać ten problem.”

Czasami zdarza się, że na naszym profilu firmy pojawią się opinie których nie chcielibyśmy mieć w tym miejscu. Mogą to być opinie które zawierają wulgaryzmy, szerzą nienawiść, ujawniają czyjeś dane osobowe etc.

Jednak najczęściej są to fałszywe negatywne opinie od „klientów” z którymi nie mieliśmy kontaktu. Mogą to być opinie od kogoś komu odmówiliśmy wykonania usługi (z różnych przyczyn), działań jakiegoś niezadowolonego klienta czy wynik spamu konkurencji. Niezależnie od przyczyn wiemy że jest to niemiła sytuacja dla każdego przedsiębiorcy ale czasami takie rzeczy się po prostu zdarzają. W takim przypadku nie pozostaje nam nic innego jak zgłoszenie opinii naruszającej zasady do Google. Aby to zrobić należy wykonać następujące kroki:

• Przejdź do panelu zarządzania Twojego profilu firmy Google:
  • Aby to zrobić, wpisz w wyszukiwarce Google nazwę Twojej firmy lub wpisz „moja firma”.
• W panelu kliknij w „Przeczytaj opinię”:

• Znajdź opinię naruszającą zasady Google
• Kliknij trzy kropki znajdujące się po prawej stronie opinii
  • Wybierz „Zgłoś naruszenie zasad„

• Określ z jakiego powodu zgłaszasz opinię

• Na koniec kliknij „Wyślij raport„

Pamiętaj aby zgłaszać tylko te recenzje które naprawdę naruszają zasady Google. Nie każda negatywna opinia musi być fałszywa. Po wysłaniu raportu, należy odczekać przynajmniej kilka dni na sprawdzenie zgłoszenia.

Google sam usuwa opinie, gdy algorytm platformy wykryje, że recenzje mogą naruszać jej wytyczne, być niewiarygodne lub uznane za spam. Gigant z Mountain View dąży do utrzymania wysokiej jakości i wiarygodności informacji, dlatego usuwa opinie zawierające również treści niestosowne, nawołujące do nienawiści czy też te, które mogą być próbą manipulacji ocenami. Zapewnienie autentyczności opinii jest kluczowe dla zachowania zaufania użytkowników i dostarczenia wartościowych informacji dla konsumentów szukających rekomendacji. Więcej na ten temat napisaliśmy w naszym artykule pod tytułem usunięte opinie w Google. Sprawdź co możesz zrobić kiedy z Twojej wizytówki znikną opinie klientów i jak zabezpieczyć się przed tym na przyszłość.

Opinie w Google mogą być nieocenionym narzędziem w budowaniu reputacji Twojej firmy. Pamiętaj, żeby być aktywnym i regularnie sprawdzać recenzje oraz na nie odpowiadać. Dzięki temu zyskasz zaufanie klientów i wyróżnisz się na tle konkurencji. Bądź świadomy, że opinie w Google są publiczne i mogą wpływać na wizerunek Twojej firmy. Dlatego ważne jest, aby starać się zapewnić jak najlepszą obsługę klienta i rozwiązywać ewentualne problemy, które mogą w nich pojawić. Pamiętaj, że opinie to nie tylko narzędzie marketingowe wspomagające Twoje lokalne SEO, ale także cenna informacja zwrotna od Twoich klientów. Wykorzystaj je do ciągłego doskonalenia swojej firmy i podniesienia jakości oferowanych produktów lub usług.

Otrzymywanie i odpowiadanie na opinie może również pozytywnie wpłynąć na pozycję Twojej firmy w wynikach wyszukiwania Google, ponieważ pokazuje to, że jesteś aktywny i dbasz o swoich klientów i swoją firmę. Z kursu pozycjonowania wizytówki Google, możesz dowiedzieć się więcej na temat innych czynników mających wpływ na pozycje firm w wyszukiwarce oraz to jak możesz je poprawić. Pozycjonowanie wizytówki może pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów.

Pamiętaj, że pozyskiwanie opinii to proces ciągły. Kontynuuj swoje wysiłki, dbając o jakość usług i produkty, a opinie w Google staną się cennym zasobem dla Twojej firmy. Dlatego nie zwlekaj, skorzystaj z możliwości, jakie daje Google, i zacznij gromadzić opinie już teraz. Zbuduj zaufanie klientów i zwiększ widoczność swojej firmy w świecie online.